隨著(zhu)互動營銷發(發)展，商家找到(dao)會員的途徑更多了，除了漫天發傳單、電視上打廣告此類傳統(統)鋪網式的營(營)銷方式，還可(ke)以通過微信、直(zhi)播等等新興(興)媒體方式吸(xi)引到會員。可(ke)是，經常有(you)這樣幾個困(kun)惑：

1.消費(費)者只關注于(yu)集贊免費領(領)獎、微博轉發時(時)的免費抽獎，或者說只關(關)注商家的(de)免費午餐，卻(卻)不為商家其(qi)他商品(pin)買單。

2.商(shang)家通過種種途徑，積攢了大量會員(員)數，會員只有(you)第一次消費(費)，重復購買率(lu)卻非常低。真是友誼的小(xiao)船說翻就翻(fan)。

3.會員(員)需求千(qian)奇百怪，如同(tong)海底針一樣，難于琢磨，而如何抓(zhua)住差異如此(ci)大的會員心(xin)，商家該如何(he)出招。

筆者此次(ci)就針對留下(xia)會員的“人”后，要如何抓住(zhu)會員的“心”來支些招(zhao)，談談該如何撩動會員的”心”。

第(di)一步：了解(jie)會員的心。會員信息不僅(僅)僅是一個手(shou)機號碼+人員名稱，還有購買時間、購買地(di)點、購買商品(pin)等。因此需建立(li)會員大數據庫。從會員所在地(di)區、年齡、消費習慣(慣)、購買時間這些(xie)大數據，挖掘出(chu)會員在什么時候，會想要什么。比(bi)如，旅游公司(si)通過數據分(fen)析7、8月份時，上海地(di)區，30~40歲白領(領)更喜歡海島(島)旅(lu)游，因而在7~8月份時(時)，商家就(jiu)可以主(zhu)動給這類會員推送海(hai)島旅游資訊。

第二步：讓會員(員)明白你的魅(mei)力，讓兩顆心慢慢靠(kao)攏。商家了解會員想要(yao)什么，但會員卻不(bu)了解商家的(de)商品特色在(zai)哪。因此(ci)，商家(jia)需及時讓會員了解某種(種)商品是如何(he)滿足TA的需求(qiu)的。

第三步：讓會員感(gan)受到你貼心(xin)關懷。外面的誘(誘)惑這么大，會員(員)的心說變就變，友誼的(de)小船說翻就(jiu)翻，而了解會員心后(hou)，讓會員(員)明白，我這樣的商(shang)家可以在你需要(yao)的時候，給你最(zui)暖心的服務。從會員大數據庫分析到(dao)會員的心后，針對差異性，開展促銷(銷)活動、推送給會員最需(xu)要的(de)信息。針對性對不(bu)同種類的會員提供精準的營銷活動。而不是(shi)漫無目的的狂轟亂炸。此(ci)外，也(ye)可從會員大(da)數據分析中(zhong)，調整商品設(設)計，讓商品更(geng)加貼近會員的需求。

第四(si)步：與會員展(zhan)開互動。友誼(誼)的小船，需兩個人保持平衡(heng)小船才安全(quan)。而商家(jia)也應注重跟(gen)會員的互動，實時更新會員數據庫，通過會員(員)的每一次消(xiao)費，了解會員(員)新的“心”，而不(bu)是固守(shou)之前舊的數據信息。

如(ru)上四步，正是筆(筆)者的“撩心寶典”。明(ming)白會員“心(xin)”后，走近會員，對會員進(進)行精準性營(營)銷，與(與)會員展開持(chi)續性的互動，才(cai)能真正的撩(liao)動會員的心(xin)弦。